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让客户养成依赖你的习惯

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本帖最后由 华展小鲸 于 2019-4-18 15:18 编辑
老客户大家都知道很重要!我们现在所说的老客户,无非就是客户在购买过你提供的展会服务后,在对你足够喜欢、信任的前提下,逐渐依赖你,持续向你购买展会服务的行为!
让老客户死心塌地依赖你的三大理由
你的专业性、你的承诺以及你的价值
专业性的定义是什么?就是你站在客户的角度去帮客户买东西,你了解客户的真实需求,你知道客户的痛点在哪里,你知道如何去为客户的痛点提供解决方法。
专业性不是说你对这个行业有多熟悉,多了解,专业性不是为自己封的名号,那对客户来说没有丝毫的作用,只有你用心地去发现客户的需求,并真正满足了客户的需求,客户说你很专业那才是真的专业。
第二是承诺,你对客户的承诺一定要及时兑现,就算是你的承诺有变化了,也要及时向客户坦诚地说明情况,不要对客户隐瞒,这样才能得到客户的信任。
第三是价值,要体现出自身的价值,最重要的一点就是要通过持续学习和实践,成为客户的顾问式销售,让客户依赖你。
为什么大家都感觉现在生活节奏越来越快,时间过得很快?就是因为潜意识里我们对美好生活的向往要求越来越高,我们想要获得更多,所以就要更快节奏地工作,花更多的时间学习,使自己变得更有价值,让自己达成内心更高层次的向往要求。
如果我们不这样做,那将注定要早早晚晚被这个社会淘汰。
优质服务的本质是客户无形的体验
在如今竞争愈加激烈的商战背景下,越来越多的客户愿意为优质的服务埋单,会展业的快速发展,也让客户对于服务的品质越来越敏感和挑剔。
而让老客户愿意死心塌地跟着你的“优质服务”该如何定义呢?
无形的体验才是关键,由很多事物串联起来,让客户用心去感受到的东西。举例说客户碰到问题了可以随时打通你的电话,你的展会现场各个展区分配合理,现场秩序井然有序,你的优质服务给客户一种受到尊重的感觉,等等。
这个展台有多么的美观、那个服务小姐有多么好看都不能体现服务的必要性,也不是你的着装穿得多么高大上,门口的宣传拱门多么大气,这些都不是最重要的,最重要的是那些让客户感受到的无形体验,说明你正在用心为客户提供服务。
只有当这些无形的体验都为你所用的时候,你的优质服务就能充分体现出来,所以用心感受到的东西才是最重要的,这才是真正的优质服务!

经小鲸与楼主确认核实,这篇文章来自微信公众号-会展经济学,感谢为行业做出的贡献。
小鲸备注:
看完文章后,小编想
做销售的是经常和客户客户打交道
客户是我们经济的来源,
我们如何维护客户,让客户养成依赖我们的习惯呢?
相信这是很多销售想要知道的,
那么,小伙伴,我们在一起讨论下吧!

精彩评论65

18865527905  展览小白  发表于 2019-1-10 14:01:57 | 显示全部楼层
将心比心,换位思考。用真心交朋友,用真情推展位,用结果维持你我情!
无畏者生存  初入圈子  发表于 2019-1-10 09:27:18 | 显示全部楼层
先做人吧。让客户欣赏你,让客户认可你,让客户爱上你;从提供价值体系建立联系;从做事态度及专业度上让客户放心与你合作,展现自己能力;从客户惜才到客户欣赏到客户佩服,真正达到认可你,愿意和你做朋友,愿意与你分享他的想法,聆听你的建议,洽谈他的私事,那就是你不会出轨的客户之一了。
路漫漫~  初入圈子  发表于 2019-1-9 17:57:07 | 显示全部楼层
在专业型产品与服务的销售中,客户对销售人员的核心期望是“帮助我做出高质量的购买决策”。这个才是专业化销售的基础,能够做好这一点的销售人员,本身就对客户有高度的价值,值得尊敬。
在技术销售领域,更本质的是“要和客户成交,先做好医生”。至于朋友这件事情,有固然可喜,但并非必要条件。就像你去医院,不会强求医生是自己的朋友一样。
广州会展委员会  展览小白  发表于 2019-1-9 17:36:29 | 显示全部楼层
一个专业化的销售人员,无论从事什么行业,基本的要求是”成为客户问题和解决方案”的专家。但在现实中,很少有销售人员从这方面来训练自己,反而企业和销售人员常常热衷于各种销售技巧甚至成功学之类的心态鸡血。但现实中,缺乏了解决客户问题的能力,不被客户待见也就是正常的结果。
AA展会招商-陈涛  初入圈子  发表于 2019-1-9 17:29:02 | 显示全部楼层
在客户生日、特殊节日的时候给客户发送与众不同的贺卡。相信客户能感受到你的用心和认真,这将非常有利于建立客户忠诚。并且这种创意最好能与客户的生活、业务息息相关。
展会搭建小罗  初入圈子  发表于 2019-1-9 17:21:04 | 显示全部楼层
解决客户投诉是建立客户忠诚最好的方法。通过专业的方法解决投诉、修复问题,你不仅会重新赢得客户的信任,而且会在情感层面吸引客户。完美地解决问题对每个企业来说都至关重要。客观来说,每一个公司都可能犯错,都可能有bug,但不是每一个管理者都会正视这些错误。如果你诚恳地认错,并且主动、积极地给客户提供了帮助服务,你就已经赢了。你需要记住的只有:客户热爱愿意主动为他们解决问题的公司。
Enzois  初入圈子  发表于 2019-1-9 17:12:45 | 显示全部楼层
成功的公司绝不不仅仅是销售产品,而是销售体验。
例:有家咖啡馆专注于让客户获得良好的服务体验,通过取消附加收费项赠送免费饮品的方式来实现一种近乎优异的客户体验。这种体验导致的直接结果是对目标客户建立最基本的客户忠诚,并让忠诚客户在社交网络上为这家咖啡馆做更多免费宣传。
看起来很厉害  初入圈子  发表于 2019-1-9 17:06:11 | 显示全部楼层
对于长期客户来说,沟通方式要个人化。让他们感到你对他们的业务足够重视。给他们发送更具个人关怀的讯息,让他们知道你真正对他们的爱好和生活感兴趣,你们之间的关系不止是建立在业务需要的层面上。
勇敢  初入圈子  发表于 2019-1-9 16:58:39 | 显示全部楼层
如果你发现你的产品不好卖,你先要分析一下,为什么客户不买?如果客户是因为对你的产品存在疑虑,不信任你的产品,这个时候你可以先通过一些方式让客户先把产品用起来,让客户形成习惯,打消疑虑。客户习惯后,就会对产品产生依赖,而且头脑里还会想法设法证明这个产品很好。
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