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会展人容易忽略的细节

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本帖最后由 华展小鲸 于 2019-4-18 18:22 编辑

压力:
在重重压力下,会展从业人员工作生活都暴露出了很多问题,甚至影响到了日常工作。
会展人员压力下的主要表现:
  生理方面:心悸和胸部疼痛、头痛,掌心冰冷或出汗、消化系统问题(如胃部不适、腹泻等)、恶心或呕吐、免疫力降低等;
  情绪方面易怒、急躁、忧虑、紧张、冷漠、焦虑不安、崩溃等;
  行为方面:失眠、过度吸烟喝酒、拖延事情、停止娱乐、嗜吃或厌食、吃镇静药等;
  精神方面:注意力难集中,表达能力、记忆力、判断力下降,持续性地对自己及周围环境持消极态度,优柔寡断等。
  面对这些压力下的负能量,大多数的从业者都会极力压制。然而,即便是极力掩饰,常常有工作人员在接待客户时,在眼神、语气等行为举止中不自觉的暴露出了这些小情绪。而当人处在客户这个角色的时候,通常是十分敏感的,他们从这些小细节中评价从业人员的素质,从而定位服务人员所在公司的形象
  尤其是站在一线的会展从业者,肩负着直接与客户面对面交流的重任,他们很大程度代表了所在企业的形象,他们的行为直接影响了客户对公司的印象,而一旦给客户留下了不好的印象,受首因效应影响,会给后续工作带来极大的阻碍。
  据调查,一旦产生一个投诉不满的客人,他背后会产生25个不满的客人,24个不满但不会投诉的客人,一个不满的顾客会把他糟糕的经历告诉10-20……由此可见,压力下,情绪化的会展人员带来的严重后果。
会展人的常态化失误:
会展运营经理:
   关于参展商对于会展运营的意见和建议,不去和会展销售沟通。要知道参展商偏好与销售沟通,参展商其实想得很简单,认为和我联系的销售是可以解决我参展过程中一切问题的,也就是说参展商在参展现场碰到的问题,他们的第一反应还是找销售来解决问题,而不是找运营人员。那么既然我们知道了这个规律,就需要会展运营经理调整思维,多多与销售沟通,从销售那边以了解参展商对于展会运营工作的意见或建议,从中知道运营工作的得失,再改善相应的薄弱环节;反过来,销售所获得的参展商对于运营的意见或建议,也应主动反馈给运营经理,彼此这样才能形成良性循环,这就是跨部门沟通的必要性。
   主场服务商只要不出大问题,就一直延用,不定规矩和标准。这样的情况对于主场服务商来说太爽了,正是由于没有规则,这样的机制保护了主场服务商,这就是潜在的危机,如果我们感觉不出来的话,是很危险的。所以对于主场服务商,主办单位要增加运营各项工作的服务标准,未达标并核实情况属实的情况,要给予主场服务商扣分并作相应处罚。每年展后采用淘汰机制,评分不合格的主场服务商将受到处罚,甚至是被淘汰,备用的主场服务商可以顶上来成为新的主场服务商。
    不花心思去考虑增加人性化的一些服务,只知道花钱多就好。我们知道销售部只要是为公司挣钱的部门,市场部是花公司钱的部门,而运营部即要花公司钱,又可以为公司挣钱。对于运营部来说钱应该花在哪里?花在增加人性化或专业化的一些服务方面,以提升展商和观众的体验为目标才是正确的花钱方式,通过提升体验,将使得展会拥有长效的竞争力,并为公司创造更多的财富。
    对展会现场突发事件执行力较弱,缺乏掌控现场的能力。很多运营经理都缺乏这方面经验,只有通过不断地实际操作经验来提升自己这方面的能力,经验缺乏的运营经理需要更多的历练,并更多地与有经验的运营工作人员切磋学习。而且更重要的是,需要在展前做好运营各方面的突发事件预防措施,防患于未然,将现场突发事件的可能性降到更低,能考虑到这样做的运营经理才是合格的。
    与主场服务商谈价格时不懂得如何控制成本和质量。大家注意控制成本的前提一定要保证质量,最有效的方法就是通过让其它同级别的主场服务商比价,通过比较才能知道真实的价格是多少,为公司节约成本。之所以要这样做,就是因为各方其实都是以主观因素为导向的,主场服务商是以自己赢利为目的,这也正常。另外运营经理需要与时俱进,了解一些常见的搭建材料,车辆运费等的成本,在与主场服务商谈价格时做到心里有数,有的放矢。
    对于大型展会,不会同时用几家主场服务商,形成良性竞争体系。主场服务商之间的良性竞争是保证运营工作成功的基础,特别是对于大型展会,建议适当增加主场服务商的数量,一方面是彼此价格的制衡,另一方面是服务品质的制衡。主办单位将在管理方面轻松很多,会有更多的时间花在其他更重要的工作上,这也是展会整体品质提升的关键因素。
会展市场经理:
    不懂得制定切实可行的观众推广计划,而只是多停留在理论上。在观众推广计划中,必定要有与潜在观众亲密接触的步骤,比如说电话沟通,甚至是见面详谈等。对于理论的事物要用实践来检验,也就是以了解潜在观众的实际需求为前提,根据观众的需求,合理安排不同形式的宣传推广途径,不断提升观众推广的针对性,体验感,对于大买家更要完善服务环节并匹配其个性化需求,最终目的是更多地让观众自动自发地参与到展会中来,并不断成为展会的忠实观众。
    不怎么为销售部提供推广营销文案及销售支持。如果市场部的工作不与销售部对接的话,那么市场部工作的方向就会有偏差,所谓市场部工作的方向就是一切为展商而做的一系列事情,比如展会推广营销文案,销售人员在销售过程中所需要的市场数据分析等。反过来说,销售部也应该根据和客户沟通的销售方面的数据或趋势反馈,给到市场部借鉴,帮助市场部的文案和营销活动执行方面更接地气。
    不善于提炼一些差异化的展会市场推广文案。一篇有创意的文案,要先确定内容是正确的,再把内容进行优化,力求突出新意,吸引眼球,体现差异化。这些灵感在于平时市场部人员对于行业知识的积累,对于文笔水平的不断提高,并有与时俱进的思维,当你了解的知识面越广,你写作文案时就会显得更有底气,游刃有余,结合当下的热点话题也是一个不错的市场文案写作手法。
    对文案的校验不够严谨,对外文件经常发现错别字。文案的校验是一个老生长谈的话题,如何在对外文案中确保不产生错别字或其它错误信息其实是一个过程管理的概念。也就是说除了市场部写作文案的人员查验以外,市场部经理,其实是最后的校稿人。如果是重要的文案,项目经理也需要最后再校对一遍。对于惯常出现错误的文字,词语,标点符号等要严格审核,经过多人校验后确认认无误再对外发表。
    不会经常组织人员开展市场调研工作,及时掌握市场信息。会展的市场调研工作最重要的方面是展会现场的调查问卷工作,指的是市场调研人员在展会现场随机抽取若干名展商或观众作为调研对象,以问卷调查的形式询问关于展会,行业等的若干问题,以达到一定数量的问卷为标准,根据统计,给出最后的调研结果,以此了解相关行业及展会的市场动态信息及趋势。这是市场部的常态化工作,要有计划有目的地经常组织进行。
会展人具备的一些素质:
宽泛的知识理论素养
   所谓知识理论素养是指会展专业人才所必须具备的会展相关知识 ,它构成了会展人才培养的基本内容。
独特的策划创新能力
   纵观国内外知名展会的成功经验 ,无外乎“常办常新”,而这些源源不断的“新”又来自会展策划营销人员的独特策划创意能力。可见 ,独特的策划创新能力是会展对专业人才、尤其是设计策划人才的内在较高要求。
严密的组织管理能力
   任何一个会展企业或者一次会展活动都存在管理和组织的问题;而这些企业或活动的管理 ,又以从业者具备的严密组织管理能力作为保障。
娴熟的沟通协调能力
   任何一个会展活动都是一个繁杂的项目 ,并且通常是处于十分复杂的社会背景下。因此对于会展从业人员来说 ,需要其具有娴熟的交际沟通和协调能力 ,要能做到内外、上下、左右实时沟通,遇到问题要立即予以解决。
强烈的服务意识
   作为服务性行业 ,会展的主要内容是为各类参展商、观展者提供服务,所以一个展会的成功与否,服务最重要。往往参加展会的展商或者观众大部分都来自外地,对当地交通、住宿、餐饮等等都是陌生的,所以做好服务引导,让他们有个愉悦的心情参加展会,也是考验会展人的专业素养;经常同一些客户交流,绝大多数展商都反应,一到展会现场找不到组委会工作人员,都玩失踪,不是电话不接,就是现场看不到人,这种是服务意识的欠缺。





小鲸备注:
细节总是那么的令人不注意,
因为它是平凡的、零散的、很小的一面。
容易让人忽略,但它又是不可估量的,
或许在工作中,
由于自己的不注意,从而丢掉了一次成单或者上升的机会;
或许在人际交往中,
由于自己的说话的语气、方式不对,从而惹人厌烦。
那么多的小细节,平时又有哪些是我们会展人容易忽略的呢?
我们一起来讨论下吧......

精彩评论106

小胖墩  展览小白  发表于 2018-11-14 17:59:57 | 显示全部楼层
在自己的个人修养上要注意,比如在公司,要轻轻用手把门掩上不要使劲的摔门,去会议室或者去领导同事的办公室,也要做到轻轻的关门,进去之前要有礼貌。这是对别人的一种尊重和礼貌。
饭团儿  展览小白  发表于 2018-11-14 17:56:26 | 显示全部楼层
我们肩负着直接与客户面对面交流的重任,我们很大程度代表了所在企业的形象,我们的行为直接影响了客户对公司的印象,而一旦给客户留下了不好的印象,受首因效应影响,会给后续工作带来极大的阻碍。
中贸国际会展  展览小白  发表于 2018-11-14 17:51:55 | 显示全部楼层
千万不要带着自己的情绪去见客户:要是遭到客户的投诉,是个很不好的连环反应。据调查,一旦产生一个投诉不满的客人,他背后会产生25个不满的客人,24个不满但不会投诉的客人,一个不满的顾客会把他糟糕的经历告诉10-20人。记住,不要带有情绪化
欧亚食材展  展览小白  发表于 2018-11-14 17:47:23 | 显示全部楼层
我们很多时候是不去注意一个小问题的,有些我们容易忽略的问题,这些细节决定这成败,看看上面写的,自己有这种情况,而自己不太注意的,加以预防。
欧阳  展览小白  发表于 2018-11-14 17:42:49 | 显示全部楼层
人都会有压力,在压力下,我们往往会产生很多的不好情绪,这些情绪影响我们的生活或者工作,我们遇到这些情况,不能一味着去压抑。要学会释放自己的压力,我们心里承受能力差的时候,不能一味的去压抑去掩盖,否则只会在无形中扩大自己心里的阴影面积,可以通过在合适的场合采用适当的途径来宣泄。
展览之家  展览小白  发表于 2018-11-14 17:37:33 | 显示全部楼层
展会应注意的细节:1.产品的摆放要有主次,不要把所有的产品都搬到展台上;2.参展的业务员要衣着得体大方,女孩子最好化一点淡妆;3.参展的业务员一定要热情,擅于交际沟通;4.记得向客户要名片,方面展会结束后跟进;5.如果方便的话,最好当场添加客户的微信、QQ之类的聊天工具。
Mr.Wang  展览小白  发表于 2018-11-14 17:33:11 | 显示全部楼层
会展人员服务质量的高低取决于从业人员的心理素质的高低。俗话说得好“态度决定成败”,没有好的心理素质指导,行为上必然会产生焦躁、急切等不合理的行为。。会展从业人员心里承受能力差的时候,不能一味的去压抑去掩盖,否则只会在无形中扩大自己心里的阴影面积,可以通过在合适的场合采用适当的途径来宣泄
佛事用品  展览小白  发表于 2018-11-14 17:32:16 | 显示全部楼层
口腔展 发表于 2018-11-14 17:23
人可以在不断实践,不断面对挑战的过程中锻炼自己的意志力和承受挫折的能力,从而提高自己,让自己的心理承 ...

压力确实会让我们带有情绪化
厦门搭建  展览小白  发表于 2018-11-14 17:26:21 | 显示全部楼层
1.客户问到公司的一些情况时,应根据事先统一的口径回答,切忌自作主张。对公司能做的产品及不能做的产品要坦白跟客户说,别承诺超出能力范围之外的的事情。
2.客户问到产品的专业问题时,不要不懂装懂,可以请教相关的同事和经理,不要让客户觉得跟外行打交道,产生不信任感。
3.客户要样品,委婉拒绝,要他留下联系方式,回来后寄给他。
4.客户多忙不过来接待时,可以要其他同事先接待一下,不要同时和几个客户聊,也不要丢下一个客户和另一个聊。
总之要小心应对,不要不懂装懂,也不要大吹牛,对相关情况要统一口径.。同时要预防同行或外贸公司的人员探测消息
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