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小白怎么样克服电话销售被拒绝时的恐惧心理

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本帖最后由 一路欢哥 于 2019-4-16 10:36 编辑

传说中的MD分享:

被客户拒绝,是每一个刚步入销售或是已经是销售老手的人都会遇到的问题。在电话销售中,存在被拒绝的恐惧心理是很正常的。恐惧心理,只会让销售人员止步不前,因此,要改变自己的心态。那么,怎么样克服电话销售被拒绝时的恐惧心理?小编给各位介绍一下电话销售过程中可能存在的心理,以及应对方法。

  怎么样克服电话销售被拒绝时的恐惧心理?下面是电话销售人常见的八种恐惧心理和应对策略。

  1.茫然

  拿起电话不知道该给谁打,不知道谁是沟通的目标,谁是自己要找的合作伙伴,该找谁,该问谁等,不知所措。

  应对策略:怎么样克服电话销售被拒绝时的恐惧心理?事先做好准备工作,制作客户常见问题卡片,准备充分自然,打电话的时候自然就不会感到茫然了。

  2.退缩

  退缩的心态不只是电话销售人的心态,所有做销售的或多或少的具备这种“保护”自己的方式,受到客户的拒绝就后退,这样你也只能像个乌龟一样,缩回你的四肢与头颅,图个心理安慰。

  应对策略:下狠心,坚持到底。商场如战场,有销售的地方必有竞争对手,如果想生存,想取得成就改变一生,就必须下狠心,不给竞争对手任何机会。

  3.矛盾

  拿起电话非常希望电话能够接通,同时也非常的希望电话接不通。接通可以与工作目标靠近,可是却不知道与客户说什么好,跟朋友、同学沟通起来滔滔不绝,可是一旦涉及到工作电话如同“哑巴”一样,难以启齿;电话没有接通时,心理压力就会减轻,有种“终于躲过一劫”的感受。这种心态大多产生于新人职的电话销售人中。

  应对策略:万事都要忍。怎么样克服电话销售被拒绝时的恐惧心理?世界上没有过不去的坎,新人电话销售这一行,没有人不经历这个心理经历,等到工作时间一长,自然会过了这个矛盾的恐惧心理期。

  4.害怕

  怕被客户拒绝、怕骚扰客户、怕自己的心灵受到伤害、怕失。败等等,怕的心态是所有电话销售人所共有的心态,从始至终都困扰着电话销售人,不能自拔。

  应对策略:自信,今天被拒绝,明天继续打。铁杵尚能磨成针,水滴定必会将石穿,用真诚和坚持不懈的精神去打动客户,达到目的为止。

  5.退让

  涉及到与客户谈判的时候,就耐不住“性子”,一味对客户让步、让步,等到自己和客户谈不下去的时候就请上级出马,接着让上级继续让步,最后费了很大的力气争取了业务却是“鸡肋”。

  应对策略:要么改变自己,要么改行。怎么样克服电话销售被拒绝时的恐惧心理?既然已经和客户到了谈判的地步,那就必须拿出勇气和精神与客户周旋到底。该让步的时候让步,不该让步的时候必须坚持。原则很重要。

  6.怨气

  埋怨客户太难说话,很难伺候;埋怨公司制度不行,激励措施不到位;埋怨竞争对手太“狡猾”,没有手下留情等。形成心理不平衡,最后怨气冲天,自然就在太空中徘徊。

  应对策略:怎么样克服电话销售被拒绝时的恐惧心理?人生不如意十之八九。与其天天想不开心的事情,不如花点时间做好工作,快快乐乐的工作,客户和同事自然而然就会被你的情绪感染,要知道,哪个人不喜欢快乐呢?

  7.泄气

  有的电话销售人遇到客户的刁难就会不自觉的退让对自己没有信心,毫无底气。认为自己很无能,总想着答应了客户的全部要求后逃回公司。等到平静过后才发现客户提的很多无理要求也都答应了下来,到最后谈判虽然成功但结果却是得不偿失。

  应对策略:自满不行,自信必须有。怎么样克服电话销售被拒绝时的恐惧心理?人活着必须要有信心。客户刁难不算大事,应该想,刁难是好,吃亏是福。刁难多了的好处就是可以让你练就一副金刚不坏之身。

  8.自满

  电话打到一定的程度后,感觉到没有电话可以再打了,该联系的客户都联系过了,没有需求的就没有必要联系了;还有一种人是有点小成就就满足,所以就止步不前。

  应对策略:天下没有完美的人,自信是好,自满就是毁灭。学会低下头来看看身边的人,也许在你自满的时候,你的周围正崛起若干个高手。时刻有危机感才会立于不败之地


精彩评论8

禁言  初入圈子  发表于 2018-10-22 11:41:24 | 显示全部楼层
笑傲职场  华展堂  发表于 2018-10-22 11:43:09 | 显示全部楼层
很全面,看来我们也应该给你来个知识贴汇总了,优秀…
顺便占你个便宜,坐个沙发
笑傲职场  华展堂  发表于 2018-10-22 11:44:05 | 显示全部楼层

我去,给我挤到板凳上去了…好尴尬
就是这么傲  圈内精英  发表于 2018-10-22 13:23:09 | 显示全部楼层
一路欢哥 发表于 2018-10-22 11:44
我去,给我挤到板凳上去了…好尴尬

职场小王子  初入圈子  发表于 2018-10-22 15:15:21 | 显示全部楼层
为你点赞
车轱辘  初入圈子  发表于 2018-10-22 15:44:50 | 显示全部楼层
你很优秀
就是这么傲  圈内精英  发表于 2018-10-22 15:48:45 | 显示全部楼层

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